En el entorno empresarial actual, el Conflicto de Agencia es un fenómeno común que se observa en diferentes niveles y en muchas organizaciones. A medida que las empresas crecen en tamaño, este conflicto tiende a presentarse con mayor frecuencia.
Descripción del Conflicto de Agencia: El Conflicto de Agencia surge cuando los intereses de la gerencia y los accionistas no están alineados o son contrarios entre sí. Mientras que los accionistas se enfocan en obtener ganancias, maximizar el retorno de su inversión y aumentar el valor de la empresa y sus acciones, la gerencia busca obtener más prestigio, una mayor compensación y ampliar su red de contactos. Estas diferencias de interés dan lugar al Conflicto de Agencia, ya que los objetivos de ambas partes no están alineados.
Impacto del Conflicto de Agencia: El Conflicto de Agencia tiene repercusiones en diversos aspectos, pero su impacto es especialmente perjudicial cuando afecta a la estrategia empresarial.
Tipos de conflictos de agencia:
- Conflictos estratégicos: En muchas ocasiones, los gerentes toman decisiones estratégicas basadas en el uso de una determinada plataforma tecnológica simplemente porque poseer habilidades en esa área les brinda una mayor ventaja en el mercado laboral. Sin embargo, estas decisiones pueden no ser las más adecuadas para la empresa desde una perspectiva estratégica. Por ejemplo, un gerente de contabilidad puede optar por utilizar SAP en lugar de QuickBooks, a pesar de que este último sistema contable más flexible se adapta mejor a las necesidades de crecimiento y a la rápida adaptación al mercado de una empresa en expansión. Sin embargo, la decisión del gerente de contabilidad puede estar influenciada por el hecho de que su conocimiento de SAP le permitiría obtener un salario un 20% más alto en el mercado laboral. Lo mismo ocurre con bases de datos como Oracle u otros sistemas más robustos, que pueden no ser adecuados para empresas de tamaño medio o en etapas iniciales, pero que benefician más la proyección profesional del gerente que la rentabilidad y la valoración de la organización.
- Conflictos en Recursos Humanos: Es común que los gerentes prefieran gestionar un departamento con un mayor número de empleados en lugar de uno más reducido. Esta percepción generalizada se valora más en el mercado laboral, por lo que es frecuente que los gerentes que dirigen departamentos más grandes prefieran tener una plantilla más numerosa en lugar de un equipo eficiente y compacto.
- Miopía gerencial: Muchos gerentes basan sus decisiones en evitar riesgos que pongan de manifiesto sus propias fallas. Los nuevos negocios y las nuevas tecnologías suelen ser los proyectos más rentables y estratégicos, pero también conllevan un mayor riesgo de fracaso si no son coordinados por un experto. Los gerentes suelen evitar tomar decisiones arriesgadas para no revelar sus errores y evitar ser despedidos. Sin embargo, los inversores se benefician al asumir riesgos de la mano de expertos, ya que esto aumenta la rentabilidad y la posición de mercado.
Soluciones para superar el Conflicto de Agencia:
- Convertir a los directivos y/o al CEO en accionistas: Al hacer que los directivos y/o el CEO también sean accionistas, se alinean sus intereses con los de los inversores, evitando así el conflicto de agencia. Esto asegura que los beneficios a largo plazo, a corto plazo y estratégicos estén en sintonía.
- Comunicación e intercambio de información: Es crucial establecer una comunicación clara y fluida entre los accionistas y la gerencia para evitar asimetrías de información que impidan alinear los objetivos. Mantener una línea de información abierta acerca de los objetivos accionariales y los objetivos de la gerencia permitirá que todos trabajen en la misma dirección.
Conclusión: El Conflicto de Agencia es una realidad común en las empresas, pero puede superarse implementando medidas que alineen los intereses de la gerencia y los accionistas. Al hacer que los directivos sean accionistas y fomentar la comunicación efectiva, las organizaciones pueden optimizar su gestión y evitar los efectos negativos de este conflicto.
Vicente Jubes
jubes.us